Retourenabwickler (m/w/d) für Falkensee – 20,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen in Falkensee vermitteln wir einen Retourenabwickler. Du kommst in ein junges, dynamisches Umfeld mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen. Das Unternehmen ist in den letzten Jahren stark gewachsen und professionalisiert kontinuierlich seine Prozesse. Du hast die Chance, Abläufe aktiv mitzugestalten und eigene Ideen einzubringen. Die Arbeitsatmosphäre ist locker und kollegial, gleichzeitig aber auch leistungsorientiert. Moderne IT-Systeme und gut durchdachte Prozesse erleichtern die tägliche Arbeit. Du erhältst alle Ressourcen, die du für erfolgreiche Arbeit benötigst.

Branche: Logistik & Lager

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Lagerarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Retourenabwickler steuerst du den kompletten Rücknahmeprozess von Online-Bestellungen. Du nimmst Retouren entgegen und prüfst sie anhand der Begleitpapiere auf Vollständigkeit. Die Bewertung des Warenzustands erfolgt nach unternehmensinternen Richtlinien. Du erfasst alle relevanten Daten im Shop-System und veranlasst Rückerstattungen. Die Sortierung nach wiederverkaufsfähig, B-Ware oder Defekt führst du durch. Du bereitest Artikel für den Wiederverkauf auf, reinigst sie bei Bedarf und verpackst sie neu. Die Buchung der Retouren und Statusaktualisierung im System liegt in deiner Hand.

Zusätzlich bearbeitest du Kundenanfragen zu Retouren per E-Mail oder telefonisch. Du klärst Unstimmigkeiten zwischen Rücksendung und Bestellung direkt mit Kunden. Die Erstellung von Gutschriften und Rücküberweisungen gehört zu deinen Aufgaben. Du meldest Auffälligkeiten bei Produkten an das Produktmanagement. Die Koordination mit dem Versand für Ersatzlieferungen übernimmst du. Du erstellst wöchentliche Reports über Retourenquoten und -gründe. Die kontinuierliche Optimierung der Retourenprozesse treibst du proaktiv voran.

Anforderungen:

Du bringst Erfahrung im E-Commerce, Online-Handel oder Versandlogistik mit. Kenntnisse in Shop-Systemen und Warenwirtschaftssoftware sind wünschenswert. Du hast idealerweise bereits im Kundenservice oder in der Reklamationsbearbeitung gearbeitet. Gute PC-Kenntnisse, insbesondere in E-Mail-Systemen und Excel, sind erforderlich. Du verfügst über sehr gute schriftliche und mündliche Deutschkenntnisse. Kundenorientierung und Servicedenken sind dir wichtig. Du bist kommunikationsstark und kannst auch in schwierigen Situationen freundlich bleiben. Flexibilität bei Arbeitszeiten während Verkaufshochphasen wird erwartet.

Du bist service- und lösungsorientiert mit ausgeprägtem Kundenverständnis. Deine Kommunikationsfähigkeit ermöglicht dir den Umgang mit unterschiedlichsten Anliegen. Du arbeitest strukturiert und behältst auch bei vielen Retouren den Überblick. Stressresistenz hilft dir, auch in Spitzenzeiten ruhig zu bleiben. Du bist entscheidungsfreudig und triffst sachgerechte Bewertungen. Deine Teamfähigkeit zeigt sich in der Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen. Du denkst mitunternehmerisch und hast ein Gespür für Wirtschaftlichkeit. Eigeninitiative und Verbesserungsdenken zeichnen dich aus.

Arbeitszeiten:

Die Arbeitszeit beträgt 40 Stunden pro Woche, hauptsächlich in Tagschicht. Kernarbeitszeit ist Montag bis Freitag von 09:00 – 18:00 Uhr. In der Vorweihnachtszeit und bei Sales sind auch Samstage möglich. Gleitzeit von +/- 1 Stunde ist nach Absprache im Team möglich. Teilweise ist auch Homeoffice für administrative Tätigkeiten denkbar. Die Schichtpläne sind langfristig planbar. Überstunden werden durch Freizeitausgleich kompensiert.

Zusammenfassung:

Neben dem attraktiven Stundenlohn von 20,00 Euro gibt es leistungsbezogene Boni. Das Unternehmen bietet dir moderne Arbeitsplätze mit neuester Technik. Eine intensive Einarbeitung und regelmäßige Teamschulungen sind Standard. Du erhältst Mitarbeiterrabatte auf das gesamte Produktsortiment. Getränke und frisches Obst stehen kostenlos zur Verfügung. Regelmäßige Teamevents fördern den Zusammenhalt. Entwicklungsmöglichkeiten in andere Bereiche sind bei Interesse möglich. CALUMA berät dich ausführlich und bereitet dich optimal auf das Vorstellungsgespräch vor.