Retourensachbearbeiter (m/w/d) für Berlin – 22,00 €/Std. – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für die Hauptstadt Berlin suchen wir einen erfahrenen Retourensachbearbeiter (m/w/d) mit einem Spitzenlohn von 22,00 Euro pro Stunde. Diese anspruchsvolle Position vereint Lagerlogistik mit kaufmännischen Aufgaben und richtet sich an qualifizierte Fachkräfte mit umfassender Retourenerfahrung. CALUMA vermittelt dich an einen der größten E-Commerce-Logistiker Berlins, der für Innovation, Digitalisierung und exzellente Arbeitsbedingungen steht. Hier erwarten dich spannende Herausforderungen in einem internationalen Umfeld mit hervorragenden Karriereperspektiven.

Branche: Logistik & Versand

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Lagerarbeiter (m/w/d)

Aufgaben:

Als Retourensachbearbeiter übernimmst du die ganzheitliche Steuerung des Retourenmanagements von der Warenrücknahme bis zur finalen Abrechnung. Du führst komplexe Qualitätsprüfungen durch und dokumentierst alle Vorgänge detailliert für Reklamationszwecke. Die Bearbeitung von Kulanzanfragen und die Kommunikation mit dem Kundenservice gehören zu deinen Kernaufgaben. Du koordinierst Rücklieferungen an Lieferanten und verhandelst Gutschriften und Rückerstattungen. Die Erstellung von Retourenanalysen und die Präsentation von Kennzahlen für das Management übernimmst du. Du entwickelst Strategien zur Reduzierung von Retourenquoten und optimierst bestehende Prozesse kontinuierlich. Die fachliche Leitung eines kleinen Teams kann zu deinen Aufgaben gehören.

Darüber hinaus bearbeitest du komplexe Retouren- und Garantiefälle in enger Abstimmung mit rechtlichen und kaufmännischen Abteilungen. Du erstellst umfassende Reportings über Retourenkosten, Schadenssummen und Prozessperformance. Die Durchführung von Lieferantenaudits und Qualitätsverhandlungen liegt in deiner Verantwortung. Du wirkst bei der Implementierung neuer E-Commerce-Plattformen und Schnittstellen mit. Die Optimierung von Retourenlaufzeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit treibst du voran. Du unterstützt bei der Entwicklung von Schulungskonzepten und führst Trainings durch. Die Teilnahme an nationalen und internationalen Projekten ist möglich.

Anforderungen:

Wir setzen eine abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung mit Zusatzqualifikation voraus. Mehrjährige fundierte Erfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce, ist zwingend erforderlich. Sehr gute Kenntnisse in SAP, ERP-Systemen und MS Office (insbesondere Excel) sind notwendig. Du verfügst über ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis und analytische Fähigkeiten. Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse sind erforderlich. Du besitzt Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder zeigst hohes Führungspotenzial. Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und hohes Verantwortungsbewusstsein zeichnen dich aus. Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten ist gegeben.

Deine außergewöhnlichen analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten ermöglichen dir strategisches Arbeiten. Du besitzt ausgeprägtes Verhandlungsgeschick und Durchsetzungsvermögen. Deine Kommunikationsstärke zeigt sich im professionellen Umgang mit internen und externen Partnern auf allen Ebenen. Du denkst unternehmerisch und entwickelst innovative Lösungsansätze. Deine IT-Expertise und technische Affinität sind überdurchschnittlich ausgeprägt. Du arbeitest ergebnisorientiert und behältst auch bei komplexen Projekten den Überblick. Führungsqualitäten und Teamführungskompetenz bringst du mit. Deine Belastbarkeit und Stressresistenz sind auch bei herausfordernden Situationen gegeben.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden in flexiblen Arbeitszeitmodellen mit Gleitzeitregelung. Kernarbeitszeit von 10:00-15:00 Uhr, sonst flexible Arbeitszeitgestaltung. Bis zu 2 Tage Home-Office pro Woche nach Einarbeitung möglich. Hauptsächlich Tagdienst, nur in Ausnahmefällen Spätdienst bis 20:00 Uhr. Keine regelmäßige Wochenendarbeit. 30 Tage Urlaub plus zusätzliche freie Tage an Brückentagen.

Zusammenfassung:

Du erhältst einen Spitzenlohn von 22,00 Euro pro Stunde plus leistungsorientierte Jahresprämien. Unbefristeter Arbeitsvertrag mit vollem Leistungspaket und betrieblicher Altersvorsorge. Karriereförderung durch individuelle Weiterbildungen, Seminare und Coaching. Hochmodernes Arbeitsumfeld mit neuester Technologie und digitalisierten Prozessen. Firmenticket für den ÖPNV oder Fahrtkostenzuschuss. Umfangreiches Gesundheitsmanagement mit Sportangeboten und Gesundheitschecks. Exklusive Mitarbeiterrabatte bei Top-Marken und Corporate Benefits. Regelmäßige Teamevents und ausgezeichnetes Betriebsklima. CALUMA begleitet dich als erfahrener Partner langfristig in deiner Karriereentwicklung.