Retourensachbearbeiter (m/w/d) für Hannover – 21,00 € / Stunde – Vollzeit

Jobbeschreibung

Für Hannover suchen wir einen qualifizierten Retourensachbearbeiter. Unser Kunde ist ein führendes Logistikunternehmen mit mehreren Standorten in Niedersachsen. Du arbeitest in einem großen, professionellen Retourenmanagement-Team. Das Logistikzentrum gehört zu den modernsten der Region. Die Einarbeitung ist strukturiert und beinhaltet auch digitale Lernmodule. Diese Position bietet dir exzellente Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten.

Branche: Logistik & Lagerwirtschaft

Jobarten: Vollzeit

Personalart: Lagerarbeiter für Retouren (m/w/d)

Aufgaben:

Als Retourensachbearbeiter übernimmst du die vollumfängliche Bearbeitung komplexer Retourenvorgänge. Du prüfst hochwertige und erklärungsbedürftige Produkte nach speziellen Prüfprotokollen. Die Klärung von Garantie-, Gewährleistungs- und Kulanzfällen liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du kommunizierst bei Bedarf mit Kunden, Kundenservice und Fachabteilungen. Die Bewertung und Dokumentation erfolgt nach rechtlichen und betriebswirtschaftlichen Kriterien. Du triffst eigenverantwortlich Entscheidungen im Rahmen deiner Kompetenzen. Die Koordination mit externen Partnern wie Reparaturdiensten übernimmst du.

Du erstellst detaillierte Analysen und Reports für das Management. Die Mitwirkung an Projekten zur Retourenvermeidung und Prozessoptimierung ist gewünscht. Du schulst und leitest Kollegen in komplexen Retourenthemen an. Die Pflege und Weiterentwicklung von Prüf- und Bewertungsrichtlinien unterstützt du. Du bist Eskalationspunkt für besonders schwierige Fälle. Die Zusammenarbeit mit Einkauf und Lieferanten bei Qualitätsproblemen pflegst du.

Anforderungen:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische oder logistische Ausbildung. Mehrjährige Berufserfahrung im Retourenmanagement, idealerweise im E-Commerce, ist erforderlich. Sehr gute EDV-Kenntnisse in Warenwirtschafts- und Office-Systemen sind notwendig. Du besitzt fundierte Kenntnisse im Handels- und Gewährleistungsrecht. Erfahrung in der Kundenkommunikation ist von Vorteil. Körperliche Belastbarkeit für die praktischen Tätigkeiten ist wichtig. Deine Deutsch- und idealerweise Englischkenntnisse sind sehr gut.

Du arbeitest mit höchster Präzision und analytischem Denken. Deine Problemlösungskompetenz ist stark ausgeprägt. Du besitzt exzellente Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten. Deine Entscheidungsfähigkeit auch in schwierigen Fällen zeichnet dich aus. Du bist sehr belastbar und stressresistent. Deine Kundenorientierung zeigt sich auch im Retourenkontext. Du denkst unternehmerisch und kostenorientiert.

Arbeitszeiten:

Vollzeit mit 40 Wochenstunden im Schichtsystem. Früh-, Spät- und gelegentlich Nachtschicht möglich. Montag bis Samstag nach Schichtplan. Flexible Arbeitszeiten und Home-Office-Optionen für administrative Aufgaben nach Absprache.

Zusammenfassung:

CALUMA vermittelt dich zu einem überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,00 Euro. Das Kundenunternehmen bietet dir einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in Hannover. Umfassende Weiterbildungs- und Entwicklungsprogramme werden angeboten. Die Übernahme in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis ist das erklärte Ziel. Du profitierst von zusätzlichen Benefits wie betrieblicher Altersvorsorge. Moderne Arbeitsplätze mit neuester IT-Ausstattung erwarten dich. Das Arbeitsumfeld ist international und professionell.