Sachbearbeiter Retouren (m/w/d) für Fellbach - 21,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
Für ein etabliertes Handelsunternehmen in Fellbach suchen wir einen Sachbearbeiter im Retourenbereich mit Schwerpunkt auf administrativen Tätigkeiten. Diese Position kombiniert praktische Lagertätigkeit mit Büroarbeit. Du arbeitest in einem geordneten, professionellen Umfeld mit klaren Strukturen. Das Unternehmen verfügt über jahrzehntelange Erfahrung und stabile Prozesse. Du profitierst von geregelten Arbeitszeiten und einem wertschätzenden Führungsstil. Die Kombination aus körperlicher und geistiger Arbeit macht diese Position besonders abwechslungsreich. Dein Beitrag zur Kundenzufriedenheit ist direkt messbar.
Branche: Logistik & Lager
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Lagerarbeiter (m/w/d)
Aufgaben:
Du bearbeitest eingehende Retouren sowohl physisch als auch administrativ im System. Die Prüfung der Rücksendungen auf Zustand und Übereinstimmung mit den Unterlagen führst du durch. Du erstellst Gutschriften, Reklamationsprotokolle und Rücksendescheine. Die Kommunikation mit Kunden bezüglich ihrer Retouren erfolgt schriftlich und telefonisch. Du klärst offene Fragen zu Rücksendungen und findest kundenorientierte Lösungen. Die Pflege der Kundendatenbank und Dokumentation aller Vorgänge liegt in deiner Verantwortung. Du koordinierst die Weiterleitung von defekten Waren an Lieferanten oder den Service.
Darüber hinaus erstellst du monatliche Auswertungen über Retourenquoten pro Produktgruppe. Du bearbeitest Gewährleistungsfälle und prüfst Ansprüche nach gesetzlichen Vorgaben. Die Abstimmung mit dem Einkauf bei wiederkehrenden Qualitätsproblemen übernimmst du. Du unterstützt bei der Optimierung von Rücknahmeprozessen und Formularen. Die Archivierung von Retourenvorgängen gemäß Aufbewahrungsfristen führst du durch. Du schulst Kollegen in retourenrelevanten Abläufen und Systemen. Bei Bedarf übernimmst du auch allgemeine Lagerverwaltungsaufgaben.
Anforderungen:
Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation. Erfahrung im Bereich Reklamationsbearbeitung oder Kundenservice ist wünschenswert. Du besitzt sehr gute MS Office Kenntnisse, insbesondere Excel und Outlook. Erfahrung mit ERP-Systemen und Warenwirtschaftssoftware ist von Vorteil. Deine schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch ist sehr gut für Kundenkorrespondenz. Du hast grundlegende Kenntnisse im Handels- und Gewährleistungsrecht. Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise zeichnen dich aus. Du bist bereit, bei Bedarf auch im Lager mit anzupacken.
Du kommunizierst professionell und kundenorientiert in Wort und Schrift. Deine analytischen Fähigkeiten helfen dir bei der Ursachenanalyse von Retouren. Du arbeitest sorgfältig und achtest auf korrekte Dokumentation. Dein Zahlenverständnis ermöglicht dir die Erstellung aussagekräftiger Statistiken. Du bist dienstleistungsorientiert und findest faire Lösungen für alle Beteiligten. Durchsetzungsvermögen zeigst du bei ungerechtfertigten Reklamationen. Du arbeitest selbstständig und priorisierst deine Aufgaben sinnvoll. Teamgeist bei der Zusammenarbeit mit Lager und Vertrieb ist dir wichtig.
Arbeitszeiten:
Die Arbeitszeit ist Montag bis Freitag von 08:00 – 17:00 Uhr mit flexibler Pausenregelung. Gleitzeit im Rahmen von +/- 1 Stunde ist nach Absprache möglich. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt 40 Stunden. Keine Wochenend- oder Nachtarbeit, nur in absoluten Ausnahmefällen. Teilweise ist nach Einarbeitung ein Tag Homeoffice pro Woche möglich. Überstunden fallen selten an und werden durch Freizeitausgleich ausgeglichen. Die Arbeitszeiten sind familienfreundlich und verlässlich planbar.
Zusammenfassung:
Du erhältst einen überdurchschnittlichen Stundenlohn von 21,50 Euro. Das Unternehmen bietet einen sicheren Arbeitsplatz mit unbefristetem Vertrag nach Probezeit. Du arbeitest mit modernen Systemen und ergonomischer Büroausstattung. Eine gründliche Einarbeitung in alle Systeme und Prozesse ist garantiert. Weiterbildungen im kaufmännischen und logistischen Bereich werden unterstützt. Du profitierst von 30 Tagen Urlaub und zusätzlichen freien Tagen an Brückentagen. Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen werden angeboten. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Bewerbungs- und Einstellungsprozess.
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