Retourensachbearbeiter (m/w/d) für Detmold - 21,50 € / Stunde - Vollzeit
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Jobbeschreibung
CALUMA vermittelt qualifizierte Retourensachbearbeiter an Unternehmen in Detmold, die Wert auf professionelle Retourenabwicklung legen. In dieser Position kombinierst du praktische Lagerarbeit mit administrativen Aufgaben. Du arbeitest an der Schnittstelle zwischen Lager, Disposition und Kundenservice. Die Stelle erfordert sowohl körperliche als auch geistige Fähigkeiten. Du übernimmst Verantwortung für komplexe Retourenfälle und deren Klärung.
Branche: Logistik & Administration
Jobarten: Vollzeit
Personalart: Sachbearbeiter Lager (m/w/d)
Aufgaben:
Als Retourensachbearbeiter bearbeitest du nicht nur die Waren, sondern auch die Vorgänge dahinter. Du prüfst eingehende Retouren auf Vollständigkeit und Zustand und dokumentierst dies präzise. Die Klärung von Abweichungen zwischen Rücksendung und Originalbestellung gehört zu deinen Aufgaben. Du recherchierst in Systemen und kommunizierst mit dem Kundenservice bei Unklarheiten. Die Bearbeitung von Reklamationen inklusive Prüfung der Kulanzfähigkeit liegt in deinem Verantwortungsbereich. Du erstellst Gutschriften, Ersatzlieferungen oder Reparaturaufträge im System. Die Korrespondenz mit Kunden bezüglich ihrer Retouren wickelst du professionell ab. Du koordinierst mit Lieferanten bei mangelhafter Ware und organisierst Rücksendungen.
Du erstellst regelmäßige Auswertungen über Retourenquoten, Retourengründe und Kostenanalysen. Die Pflege von Stammdaten und Retourencodes im System fällt in deinen Bereich. Du wirkst bei der Optimierung von Retourenprozessen mit und bringst Verbesserungsvorschläge ein. Die Überwachung von Bearbeitungszeiten und Servicelevels gehört zu deinen Aufgaben. Du schulst neue Mitarbeiter in administrativen Abläufen. Die Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen bei komplexen Fällen liegt in deiner Hand. Du erstellst Präsentationen und Berichte für das Management. Auch die Teilnahme an Projekten zur Prozessverbesserung gehört zu deinem Aufgabenspektrum.
Anforderungen:
Für diese Position wird eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine Ausbildung als Fachkraft für Lagerlogistik vorausgesetzt. Alternativ verfügst du über mehrjährige Berufserfahrung in der Retourenbearbeitung mit administrativem Schwerpunkt. Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sind essentiell für die Korrespondenz. Du bist versiert im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen, ERP-Systemen und MS Office, insbesondere Excel. Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung und im Kundenservice ist von Vorteil. Du verfügst über Kenntnisse im Umgang mit Retouren im Fernabsatzrecht. Eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise wird vorausgesetzt. Körperliche Belastbarkeit ist weiterhin wichtig, auch wenn administrative Tätigkeiten überwiegen.
Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten und erkennst Zusammenhänge zwischen Daten und Prozessen. Deine Kommunikationsfähigkeit zeigt sich im schriftlichen und mündlichen Kontakt mit verschiedenen Ansprechpartnern. Du arbeitest sehr selbstständig und triffst Entscheidungen eigenverantwortlich im Rahmen deiner Befugnisse. Deine Problemlösungskompetenz hilft dir, auch komplexe Fälle zu klären. Du bist kundenorientiert und findest pragmatische Lösungen. Deine Organisationsfähigkeit ermöglicht es dir, mehrere Vorgänge parallel zu bearbeiten. Du bist zahlenaffin und hast keine Scheu vor Statistiken und Auswertungen. Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke zeichnen dich aus. Du bist belastbar auch bei schwierigen Kundenkonversationen. Lernbereitschaft für neue Systeme und Prozesse rundet dein Profil ab.
Arbeitszeiten:
Als Retourensachbearbeiter arbeitest du in Vollzeit mit 38 bis 40 Wochenstunden. Die Arbeitszeiten sind oft flexibler gestaltbar als in reinen Lagerpositionen. Typisch sind Kernarbeitszeiten zwischen 8:00 und 17:00 Uhr oder 9:00 und 18:00 Uhr. Je nach Betrieb kann auch Schichtarbeit mit Früh- und Spätdienst erforderlich sein, besonders wenn du auch praktisch im Lager tätig bist. Gleitzeit ist bei manchen Arbeitgebern möglich, zumindest für die Bürozeiten. Wochenendarbeit fällt seltener an als in reinen Lagerpositionen. Überstunden können vorkommen, besonders bei hohem Arbeitsaufkommen, werden aber ausgeglichen. Die genauen Arbeitszeitmodelle besprichst du beim Vorstellungsgespräch.
Zusammenfassung:
Als Retourensachbearbeiter erhältst du eine attraktive Vergütung, die deiner Qualifikation entspricht. Der Kunde stellt dir einen voll ausgestatteten Arbeitsplatz mit PC, Telefon und Zugang zu allen relevanten Systemen zur Verfügung. Du arbeitest in einem professionellen Umfeld mit moderner IT-Infrastruktur. Regelmäßige Schulungen zu neuen Systemen, Prozessen und rechtlichen Grundlagen werden angeboten. Die Arbeitsumgebung ist hochwertig, oft mit einem Mix aus Büro und Lager. Du hast direkten Kontakt zu verschiedenen Abteilungen und wirst als Schnittstelle geschätzt. Bei sehr guter Leistung bestehen ausgezeichnete Übernahmechancen in eine Festanstellung. Entwicklungsmöglichkeiten zur Teamleitung oder in spezialisierte Bereiche sind gegeben. Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge können je nach Kunde anfallen. CALUMA begleitet dich professionell durch den gesamten Prozess.
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